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Social Listening

The next big thing: Zuhören und verstehen

Wir finden mit Social Listening heraus, warum und wo Unterhaltungen online stattfinden und was die Nutzer:innen wirklich über deine Marke oder dein Unternehmen denken.

Täglich finden auf Social Media Milliarden von Konversationen statt, in denen über deine Branche, deine Konkurrenz oder deine Marke gesprochen wird. Diese Konversationen helfen den Nutzer:innen potenzielle Kaufentscheidungen zu treffen und beeinflussen die öffentliche Wahrnehmung von Unternehmen und Marken. Wenn du diese Konversationen nicht überwachst, können dir wertvolle User-Insights und somit auch Geschäftsmöglichkeiten entgehen.

Was ist Social Listening?

Mit Social Listening versteht man, warum und wo Unterhaltungen online stattfinden und was Nutzer:innen wirklich denken. Die Nachverfolgung von Konversationen und Trends rund um Marke und Branche wird damit spielend einfach möglich und am Ende können die gewonnenen Erkenntnisse genutzt und somit bessere Marketingentscheidungen getroffen werden. Denn nur wer zuhört, kann auch wirklich verstehen.

Und das Beste daran? Wir können datenbasiert Meinungen der User argumentieren und darauf deine Community Management + Content Strategie aufbauen, die genau die Bedürfnisse der Community treffen.

Wir finden heraus, was die Nutzer:innen über deine Marke denken

Der Mehrwert von Social Listening liegt darin, dass Daten beinahe in real time kosteneffizient und dennoch vollständig ausgewertet werden können. Dadurch können potenzielle Wachstumschancen erkannt und anschließend auf die durch die Beobachtung gewonnenen Erkenntnisse reagiert werden. Mit Hilfe von Social Listening finden wir beispielsweise heraus, wie die Community über dein Produkt oder deine Dienstleistung denkt, was sie daran stört und worüber sie mit anderen Personen diskutiert.

Wir helfen dir dabei, Branchentrends zu erkennen

Der Fokus liegt darin, Branchentrends zu erkennen, bevor sie zu richtigen Trends werden. Ohne Social Listening ist das nur möglich, indem man non-stop online ist und die verschiedensten Social Media Portal durchcheckt, in der Hoffnung, einen potenziellen Trend zu finden, der in Zukunft auch noch richtig gut performen wird. Mit Social Listening jedoch kann dies automatisiert werden. So kann sichergestellt werden, dass viel einfacher gesehen wird, welches Thema gerade trendet und das nicht erst, wenn der Trend schon wieder am Abnehmen ist.

Wir analysieren die Aktivitäten deiner Mitbewerber

Anhand vordefinierter Merkmale können wir zudem die eigene Marke mit anderen vergleichen und auf einen Blick sehen, wie, wo und was Nutzer:innen online darüber sprechen. Ausserdem können wir analysieren, wann, wie oft und wo deine Mitbewerber auf Social Media unterwegs sind und uns so ein Gesamtbild verschaffen.

Dank Social Listening erhältst du einzigartige Insights über deine Marke

Egal, ob du herausfinden willst, wie deine Marke von der Öffentlichkeit wahrgenommen wird, was deine Konkurrenten auf Social Media machen, welche Trends in der Branche vorkommen oder wie deine Kampagne performt – wir finden es mit Social Listening aus.

Die am häufigsten genutzten Tools umfassen im Social Listening folgende Funktionen:

  • Sentimentanalysen: Wie wird über meine Marke gesprochen? In welchem Zusammenhang und in welcher Stimmung? Was wird über meine Mitbewerber negativ oder positiv erwähnt?

 

  • Keyword-Recherchen: Wie häufig wird ein bestimmter Begriff in Zusammenhang mit meiner Marke auf den unterschiedlichen Plattformen genannt?

 

  • Share of Voice: Welchen Anteil am Share of Voice habe ich auf den entsprechenden Kanälen? Wie oft wird meine Marke gegenüber der Konkurrenz erwähnt?

 

  • Hashtag-Analysen & Themen-Cluster: Welche Hashtags sind in Bezug zu meiner Marke/Kampagne erwähnt worden und in welcher Stimmung?

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