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Messenger Marketing

Messenger-Kommunikation auf allen Kanälen

Mit mehr als 2,4 Milliarden täglich aktiven Nutzer:innen weltweit nimmt die Meta Gruppe mit ihren Messengern „Facebook Messenger“ und „WhatsApp“ bereits die vorherrschende Stellung im Kommunikationsmarkt ein. Nutze diese Entwicklung und eröffnen deinen Kund:innen die Möglichkeit, via Messenger mit dir zu kommunizieren!

Die Reihe der Vorteile ist gross und die Möglichkeiten, die Unternehmen mit Messengern-Marketing zur Verfügung stehen, sind noch grösser. Allein durch das Einbinden von Chatbots kann man zur gleichen Zeit eine unbegrenzt grosse Anzahl von Kunden bedienen und spart dabei auch noch Kosten und Zeit.

Kundendialog: Wir verbinden dich mit deinen Kunden via WhatsApp & Co.

Es gibt beim Messenger-Marketing keine Standardlösung. Jeder Messenger-Kanal wird individuell an dein Unternehmen angepasst und nach deinen Wünschen und Vorstellungen individualisiert. Wir arbeiten eng mit diversen Anbietern wie Messenger People, Manychat, Twilio uvm.  zusammen, um die jeweils besten Angebote und Performance herauszuholen.

Asynchroner Chat mit deinen Kund:innen

Einer der grossen Vorteile der Messenger-Kommunikation ist die Asynchronität. Während man im Live-Chat oder in der Hotline stets seine gesamte Aufmerksamkeit auf das jeweilige Gespräch lenken muss, kann man den Chat im Messenger jederzeit unterbrechen und später an der gleichen Stelle fortfahren. So ist es Servicemitarbeiter:innen auch möglich, zur gleichen Zeit mit mehreren Kund:innen zu kommunizieren. Im Gegensatz zur Hotline oder dem Livechat sind im Messenger alle geschriebenen Sätze auch im Nachhinein zu verfolgen und nachzuvollziehen.

Automatisierung durch Chatbots

Chatbots sind ein sehr mächtiges Werkzeug. Durch deren Einsatz kann man für die eigenen Kund:innen 24/7 ansprechbar sein und mit unendlich vielen Kund:innen gleichzeitig kommunizieren – ohne dass dafür ein/e Servicemitarbeiter:in überhaupt anwesend sein muss – alles läuft automatisiert ab.

Chatbots sind vielfältig und können alle Aufgaben von dem Beantworten von FAQ’s, über Terminvergaben, Verteilung von Infomaterialien, Abfragen von Kundendaten bis zum Beraten übernehmen. Auch hier arbeiten wir mit vielen verschiedenen Anbietern zusammen, um dir eine perfekt auf dein Unternehmen abgestimmte Lösung anzubieten.

Datenschutzkonforme Softwarelösung für den Profieinsatz

Selbstverständlich sind alle unsere Lösungen datenschutzkonform, auch hinsichtlich der deutschen DSGVO. Die von uns angebotene WhatsApp Business API nutzt SSL-Zertifizierte WhatsApp-Strukturen und europäische Server, wodurch sämtliche Nutzerdaten und Kommunikationsinhalte in Europa gesichert werden. Zudem werden Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Bevor der/die Kund:in den Messenger-Kanal nutzt, muss er lediglich den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung zustimmen. Dies ist mandatorisch für die Nutzung des Messengers durch den/die jeweilige/n Kund:in, stellt erfahrungsgemäss jedoch kein Problem dar.

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Unser Community & Content Marketing Team

Asya Cekic
Asya Cekic
Junior Social Media Consultant
Katarina Batalija
Katarina Batalija
Junior Social Media Consultant
Bonita Kuruvilla
Bonita Kuruvilla
Junior Social Media Consultant
Alessia Mannella Alessia Mannella
Alessia Mannella
Trainee Community Management
Hannah Griesmayr Hannah Griesmayr
Hannah Griesmayr
Social Media Community Manager
Philip Geiblinger Philip Geiblinger
Philip Geiblinger
Social Media Community Manager
Silas Fuchs Silas Fuchs
Silas Fuchs
Junior Social Media Consultant
Birgit Kovar Birgit Kovar
Birgit Kovar
Social Media Consultant
Nora Westenburger Nora Westenburger
Nora Westenburger
Social Media Community Manager
Nora Bürgi Nora Bürgi
Nora Bürgi
Social Media Consultant
Lena Hofstetter Lena Hofstetter
Lena Hofstetter
Junior Digital Advertising Consultant
Nina Hell Nina Hell
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Junior Social Media Consultant
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Teamlead Social Media
Anton Wößner Anton Wößner
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Junior Social Media Consultant
Lisa Traber Lisa Traber
Lisa Traber
Social Media Consultant
Natalie Kühne
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Social Media Consultant
Alenka Gauch
Alenka Gauch
Social Media Consultant
Jil Minnig Jil Minnig
Jil Minnig
Social Media Consultant
Laura Selan Laura Selan
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Junior Social Media Consultant
Lisa Ruis Lisa Ruis
Lisa Ruis
Junior Social Media Consultant
Karim Abad Karim Abad
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Social Media Consultant
Marvin Grünthal Marvin Grünthal
Marvin Grünthal
Teamlead Social Media Consulting | Data Analyst
Deborah Pfleger Deborah Pfleger
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Head of Social Media | Partnerin
Lilo Lilo
Lilo
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Cheryl Schlatter Cheryl Schlatter
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Teamlead Social Media Consulting
Tiziana Tarzia Tiziana Tarzia
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Teamlead Social Media Consulting
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Julienne Bérard Julienne Bérard
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Social Media Consultant
Rio
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Senior Barketing Manager
Christian Milutinovic Christian Milutinovic
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Social Media Consultant
Anja Stadlbauer Anja Stadlbauer
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Julia Baur Julia Baur
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