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Messenger Marketing

Messenger-Kommunikation auf allen Kanälen

Mit mehr als 2,4 Milliarden täglich aktiven Nutzern weltweit nimmt die Facebook Gruppe mit Ihren Messengern „Facebook Messenger“ und „WhatsApp“ bereits die vorherrschende Stellung im Kommunikationsmarkt ein. Nutzen Sie diese Entwicklung und eröffnen Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, via Messenger mit Ihnen zu

 

kommunizieren! Die Reihe der Vorteile ist gross und die Möglichkeiten, die Ihnen mit Messengern-Marketing zur Verfügung stehen, sind noch grösser. Allein durch das Einbinden von Chatbots können Sie zur gleichen Zeit eine unbegrenzt grosse Anzahl Kunden bedienen und sparen dabei Kosten und Zeit.

Kundendialog: Wir verbinden Sie mit Ihren Kunden via WhatsApp & Co.

Es gibt beim Messenger-Marketing keine Standardlösung. Jeder Messenger-Kanal wird individuell an Ihre Firma angepasst und nach Ihren Wünschen und Vorstellungen individualisiert. Wir arbeiten eng mit diversen Anbietern wie Messenger People, Manychat, Twilio uvm.  zusammen, um Ihnen die jeweils besten Angebote und Performance herauszuholen.

Asynchroner Chat mit Ihren Kunden

Einer der grossen Vorteile der Messenger-Kommunikation ist die Asynchronität. Während man im Live-Chat oder in der Hotline stets seine gesamte Aufmerksamkeit auf das jeweilige Gespräch lenken muss, kann man den Chat im Messenger jederzeit unterbrechen und später an der gleichen Stelle fortfahren. So ist es Ihren Servicemitarbeitern auch möglich, zur gleichen Zeit mit mehreren Kunden zu kommunizieren. Im Gegensatz zur Hotline oder dem Livechat sind im Messenger alle geschriebenen Sätze auch im Nachhinein zu verfolgen und nachzuvollziehen.

Automatisierung durch Chatbots

Chatbots sind ein sehr mächtiges Werkzeug. Durch deren Einsatz sind Sie für Ihren Kunden 24/7 ansprechbar und können mit unendlich vielen Kunden gleichzeitig kommunizieren – ohne dass dafür ein Servicemitarbeiter überhaupt anwesend sein muss – alles läuft automatisiert ab.

Chatbots sind vielfältig und können alle Aufgaben von dem Beantworten von FAQ’s, über Terminvergaben, Verteilung von Infomaterialien, Abfragen von Kundendaten bis zum Beraten von Kunden sämtliche Tätigkeiten übernehmen.

Auch hier arbeiten wir mit vielen verschiedenen Anbietern zusammen, um Ihnen eine perfekt auf Ihr Unternehmen abgestimmte Lösung ausarbeiten zu können.

Datenschutzkonforme Softwarelösung für den Profieinsatz

Selbstverständlich sind alle unsere Lösungen datenschutzkonform, auch hinsichtlich der deutschen DSGVO. Die von uns angebotene WhatsApp Business API nutzt SSL-Zertifizierte WhatsApp-Strukturen und europäische Server, wodurch sämtliche Nutzerdaten und Kommunikationsinhalte in Europa gesichert werden. Zudem werden Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt.

Bevor der Kunde den Messenger-Kanal nutzt, muss er lediglich den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung zustimmen. Dies ist mandatorisch für die Nutzung des Messengers durch den jeweiligen Kunden, stellt erfahrungsgemäss jedoch kein Problem dar.

Interesse?

Welches Anliegen Sie auch haben, wir helfen Ihnen gerne weiter und freuen uns auf Ihre Anfrage.

 

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Unser Community & Content Marketing Team

Valentina Ivic
Social Media Consultant
Marleen Albert
Head of Social Media
Claudia Dörr
Teamleiterin / Stv. Head of Social Media
Caryl Gosswiler
Teamleiter Social Media
Marcel Meierhofer
Social Media Consultant
Marina Brčina
Social Media Consultant
Katharina Kappel
Teamlead Social Creation
Thomas Petroczi
Head of Social Media
Sascha Walz
Social Media Consultant
Tiziana Tarzia
Junior Social Media Consultant
Isabell Steiner
Teamlead Social Media Consulting
Cheryl Schlatter
Junior Social Media Consultant
Lilo
Feel Good Manager
Deborah Pfleger
Junior Social Media Consultant
Maximilian Papst
Junior Social Media Consultant
Tosca Peruzzi-Vieli
Junior Social Media Consultant

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