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Messenger Marketing

Messenger-Kommunikation auf allen Kanälen

Mit mehr als 2,4 Milliarden täglich aktiven Nutzer:innen weltweit nimmt die Facebook Gruppe mit Ihren Messengern „Facebook Messenger“ und „WhatsApp“ bereits die vorherrschende Stellung im Kommunikationsmarkt ein. Nutze diese Entwicklung und eröffnen deinen Kund:innen die Möglichkeit, via Messenger mit dir zu kommunizieren!

Die Reihe der Vorteile ist gross und die Möglichkeiten, die Unternehmen mit Messengern-Marketing zur Verfügung stehen, sind noch grösser. Allein durch das Einbinden von Chatbots kann man zur gleichen Zeit eine unbegrenzt grosse Anzahl von Kunden bedienen und spart dabei auch noch Kosten und Zeit.

Kundendialog: Wir verbinden dich mit deinen Kunden via WhatsApp & Co.

Es gibt beim Messenger-Marketing keine Standardlösung. Jeder Messenger-Kanal wird individuell an dein Unternehmen angepasst und nach deinen Wünschen und Vorstellungen individualisiert. Wir arbeiten eng mit diversen Anbietern wie Messenger People, Manychat, Twilio uvm.  zusammen, um die jeweils besten Angebote und Performance herauszuholen.

Asynchroner Chat mit deinen Kund:innen

Einer der grossen Vorteile der Messenger-Kommunikation ist die Asynchronität. Während man im Live-Chat oder in der Hotline stets seine gesamte Aufmerksamkeit auf das jeweilige Gespräch lenken muss, kann man den Chat im Messenger jederzeit unterbrechen und später an der gleichen Stelle fortfahren. So ist es Servicemitarbeiter:innen auch möglich, zur gleichen Zeit mit mehreren Kund:innen zu kommunizieren. Im Gegensatz zur Hotline oder dem Livechat sind im Messenger alle geschriebenen Sätze auch im Nachhinein zu verfolgen und nachzuvollziehen.

Automatisierung durch Chatbots

Chatbots sind ein sehr mächtiges Werkzeug. Durch deren Einsatz kann man für die eigenen Kund:innen 24/7 ansprechbar sein und mit unendlich vielen Kund:innen gleichzeitig kommunizieren – ohne dass dafür ein(e Servicemitarbeiter:in überhaupt anwesend sein muss – alles läuft automatisiert ab.

Chatbots sind vielfältig und können alle Aufgaben von dem Beantworten von FAQ’s, über Terminvergaben, Verteilung von Infomaterialien, Abfragen von Kundendaten bis zum Beraten von Kund:innen übernehmen.

Auch hier arbeiten wir mit vielen verschiedenen Anbietern zusammen, um dir eine perfekt auf dein Unternehmen abgestimmte Lösung anzubieten.

Datenschutzkonforme Softwarelösung für den Profieinsatz

Selbstverständlich sind alle unsere Lösungen datenschutzkonform, auch hinsichtlich der deutschen DSGVO. Die von uns angebotene WhatsApp Business API nutzt SSL-Zertifizierte WhatsApp-Strukturen und europäische Server, wodurch sämtliche Nutzerdaten und Kommunikationsinhalte in Europa gesichert werden. Zudem werden Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt.

Bevor der/die Kund:in den Messenger-Kanal nutzt, muss er lediglich den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung zustimmen. Dies ist mandatorisch für die Nutzung des Messengers durch den/die jeweilige/n Kund:in, stellt erfahrungsgemäss jedoch kein Problem dar.

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Unser Community & Content Marketing Team

Sara Bonazzi
Sara Bonazzi
Junior Social Media Consultant
Tatjana Walpersberger
Tatjana Walpersberger
Junior Social Media Consultant
Justine Bopp
Justine Bopp
Junior Social Media Consultant
Viviane Widmer
Viviane Widmer
Junior Social Media Consultant
Karim Abad
Karim Abad
Junior Social Media Consultant
Christopher Krassnig
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Junior Digital Campaign Manager
Monja Felbier
Monja Felbier
Junior Social Media Consultant
Daniela Huber
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Social Media Consultant
Vanessa Kowald
Vanessa Kowald
Junior Social Media Consultant
Marvin Grünthal
Marvin Grünthal
Social Media Consultant
Tosca Peruzzi-Vieli
Tosca Peruzzi-Vieli
Social Media Consultant
Deborah Pfleger
Deborah Pfleger
Teamlead Social Media Consulting
Lilo
Lilo
Feel Good Manager
Cheryl Schlatter
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Teamlead Social Media Consulting
Tiziana Tarzia
Tiziana Tarzia
Teamlead Social Media Consulting
Thomas Petroczi
Thomas Petroczi
Head of Social Media
Marina Brčina
Marina Brčina
Senior Social Media Consultant
Marleen Albert
Marleen Albert
Head of Social Media
Valentina Ivic
Valentina Ivic
Senior Consultant Social Media

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