Messenger sind bereits jetzt der Kommunikationskanal Nummer 1!
Mit mehr als 2,4 Milliarden täglich aktiven Nutzer:innen weltweit nimmt die Meta Gruppe mit ihren Messengern „Facebook Messenger“ und „WhatsApp“ bereits die vorherrschende Stellung im Kommunikationsmarkt ein. Nutze diese Entwicklung und eröffnen deinen Kund:innen die Möglichkeit, via Messenger mit dir zu kommunizieren!
Die Reihe der Vorteile ist gross und die Möglichkeiten, die Unternehmen mit Messengern-Marketing zur Verfügung stehen, sind noch grösser. Allein durch das Einbinden von Chatbots kann man zur gleichen Zeit eine unbegrenzt grosse Anzahl von Kunden bedienen und spart dabei auch noch Kosten und Zeit.
Es gibt beim Messenger-Marketing keine Standardlösung. Jeder Messenger-Kanal wird individuell an dein Unternehmen angepasst und nach deinen Wünschen und Vorstellungen individualisiert. Wir arbeiten eng mit diversen Anbietern wie Messenger People, Manychat, Twilio uvm. zusammen, um die jeweils besten Angebote und Performance herauszuholen.
Einer der grossen Vorteile der Messenger-Kommunikation ist die Asynchronität. Während man im Live-Chat oder in der Hotline stets seine gesamte Aufmerksamkeit auf das jeweilige Gespräch lenken muss, kann man den Chat im Messenger jederzeit unterbrechen und später an der gleichen Stelle fortfahren. So ist es Servicemitarbeiter:innen auch möglich, zur gleichen Zeit mit mehreren Kund:innen zu kommunizieren. Im Gegensatz zur Hotline oder dem Livechat sind im Messenger alle geschriebenen Sätze auch im Nachhinein zu verfolgen und nachzuvollziehen.
Chatbots sind ein sehr mächtiges Werkzeug. Durch deren Einsatz kann man für die eigenen Kund:innen 24/7 ansprechbar sein und mit unendlich vielen Kund:innen gleichzeitig kommunizieren – ohne dass dafür ein/e Servicemitarbeiter:in überhaupt anwesend sein muss – alles läuft automatisiert ab.
Chatbots sind vielfältig und können alle Aufgaben von dem Beantworten von FAQ’s, über Terminvergaben, Verteilung von Infomaterialien, Abfragen von Kundendaten bis zum Beraten übernehmen. Auch hier arbeiten wir mit vielen verschiedenen Anbietern zusammen, um dir eine perfekt auf dein Unternehmen abgestimmte Lösung anzubieten.
Selbstverständlich sind alle unsere Lösungen datenschutzkonform, auch hinsichtlich der deutschen DSGVO. Die von uns angebotene WhatsApp Business API nutzt SSL-Zertifizierte WhatsApp-Strukturen und europäische Server, wodurch sämtliche Nutzerdaten und Kommunikationsinhalte in Europa gesichert werden. Zudem werden Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Bevor der/die Kund:in den Messenger-Kanal nutzt, muss er lediglich den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung zustimmen. Dies ist mandatorisch für die Nutzung des Messengers durch den/die jeweilige/n Kund:in, stellt erfahrungsgemäss jedoch kein Problem dar.
Welches Anliegen du auch hast, wir helfen gerne weiter und freuen uns auf deine Anfrage.
