Volvo

Facebook Messenger Chatbot

Mobile First: Mit dem Chatbot zum passenden Volvo

Die Nutzer der Facebook-Seite von Volvo Car Switzerland haben neu die Möglichkeit, mittels Facebook Messenger Chatbot das ideale Fahrzeug zu finden. Durch eine automatisierte Abfrage können Fahrzeugkategorie, Fahrzeug-

grösse, Motorisierung und Budget definiert werden. Nach der Modell- und Farbwahl werden Konsumenten zum offiziellen Volvo-Konfigurator weitergeleitet oder direkt zur Probefahrt eingeladen.

Ausgangslage

Volvo Car Switzerland AG arbeitet im Bereich Social Media bereits seit über fünf Jahren mit dreifive zusammen. Wir betreuen die Profile des Automobilherstellers auf Facebook, Instagram und YouTube. Zusätzlich kreierten wir für Volvo performanceoptimierte Social Media Ads für unterschiedliche Zielgruppen. Der Facebook Messenger Chatbot hat das Ziel, die User auf eine innovative Art anzusprechen und nachhaltige Leads zu generieren.

Umsetzung

dreifive hat die entsprechende Idee sowie die Content-Bausteine kreiert.

Die Chatbot-Applikation wurde mit klarem Infotainment-Charakter konzipiert. Der Facebook Messenger Chatbot weist interaktive Buttons sowie ein aufwendig gestalteter Textdialog und Nutzerpfad auf. Die User können sich spielerisch bis zum passenden Volvo-Modell durchklicken und lernen so die verschiedenen Personalisierungsoptionen kennen. Im Bereich Autokonfiguration wurde somit ein neuartiges, spielerisches Erlebnis geschaffen, das zudem Leads im Bereich Probefahrten generiert.

Der Chatbot

Mit der Nutzung eines Messenger-Dienstes folgt die Kampagne einem Mobile-First-Ansatz. Damit wird sowohl die optimale Darstellung auf allen gängigen mobilen Endgeräten, als auch die Nutzung einer Desktop-Version ermöglicht. Die technische Umsetzung des Facebook Messenger Chatbots erfolgte in Zusammenarbeit mit der Unternehmensberatung für Messenger-Kommunikation Memacon GmbH.

Bei Volvo soll der Mensch im Mittelpunkt stehen: dieses Markenversprechen konnte durch den Chatbot für Fans und potentielle Kunden erlebbar gemacht werden.

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